Política actualizada el 25 de septiembre de 2022
Para aplicar un reembolso o devolución, su pedido no debe tener más de 30 días de antigüedad. Si su pedido tiene más de 30 días desde la entrega de su compra, no podremos procesar un reembolso completo.
Para realizar devoluciones, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, de preferencia en el embalaje original, con todas sus etiquetas, empaque original y en buen estado, de lo contrario no se podrá hacer una devolución.
No hay devoluciones para los artículos comprados en oferta
Costo de las devoluciones
Para ofrecerte una experiencia de devolución sencilla y conveniente, hemos establecido las siguientes políticas:
Devolución GRATIS: Si el monto de tu compra fue mayor a $599.00, podrás disfrutar de una devolución completamente gratuita. Simplemente sigue estos pasos:
- Haz la solicitud de devolución a DEICBi, indicando los detalles del artículo que deseas devolver.
- Una vez recibida la solicitud, analizaremos la información y, en un plazo no mayor a 5 días hábiles, te haremos llegar una guía prepagada para que puedas devolver el artículo sin costo alguno.
Costo a cargo del cliente: Para pedidos cuyo monto sea igual o menor a $599.00, se aplicará un cargo por el uso de la guía de devolución. A continuación, te explicamos cómo proceder:
- Haz la solicitud de devolución a DEICBi, indicando los detalles del artículo que deseas devolver.
- DEICBi te informará el monto a pagar para que podamos enviarte una guía prepagada.
- El pago de la guía deberá realizarse siguiendo el método de pago que DEICBi te indique.
Una vez que hayas completado estos pasos, podrás utilizar la guía prepagada para devolver el producto sin ningún inconveniente.
Recuerda que, en ambos casos, es importante realizar la solicitud de devolución a DEICBi para poder gestionar el proceso de manera adecuada y brindarte una solución rápida y eficiente.
Proceso para realizar su devolución.
- Envía un correo a devoluciones@deicbi.com
- En el asunto del correo, indica claramente si se trata de una “Devolución”, según sea el caso.
- En el cuerpo del mensaje, incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Es importante que adjuntes fotografías del o los productos que deseas devolver o cambiar como evidencia. Las fotos deben mostrar el artículo de frente, parte trasera y costados.
- Además de las fotos, por favor, explica detalladamente el motivo de la devolución o el problema que presenta el artículo.
Una vez que hayas enviado el correo con esta información, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de tiempo razonable para continuar con el proceso de devolución y brindarte las indicaciones necesarias.
Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto, realizaremos una inspección cuidadosa para verificar que se encuentre en perfectas condiciones para poder volver a venderlo. En un plazo de tiempo no mayor a 5 días, te enviaremos una respuesta por correo electrónico indicando si procede o no el reembolso.
En caso de que se apruebe la devolución, recibirás por el mismo correo electrónico un cupón con el valor de la cantidad de tu producto devuelto. Podrás utilizar este cupón como un descuento para comprar cualquier otro producto en nuestra tienda en línea. Es importante mencionar que no realizamos devoluciones en efectivo o transferencias.